1. DÉLAIS DE TRAITEMENT

1.1 Préparation des commandes
SULLAN s'engage à traiter toutes les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Notre performance logistique nous permet de traiter et expédier 92,36% de nos commandes dans un délai de 72 heures. Pour la France métropolitaine, le délai maximum de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables après expédition. Un email de confirmation vous sera systématiquement envoyé dès l'expédition de votre colis.

1.2 Horaires limites
Toute commande passée avant 14h sera préparée le jour même, sous réserve de validation du paiement. Les commandes reçues après 14h seront traitées le jour ouvré suivant. Ces délais s'entendent hors weekends et jours fériés.

2. MODES DE LIVRAISON

2.1 France métropolitaine
SULLAN propose plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Pour la France métropolitaine, vous pouvez choisir entre la livraison Colissimo avec suivi, assurée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, la livraison en Point Relais, disponible sous 2 à 4 jours ouvrés.

3. FRAIS DE PORT

3.1 France métropolitaine
SULLAN offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure au montant citer sur le site en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, nos tarifs sont les suivants : livraison Colissimo à 5,90€, livraison en Point Relais à 4,90€.

3.2 Non-remboursement
Les frais d'expédition constituent un service à part entière et ne sont pas remboursables. En cas de refus du colis par le destinataire, ces frais resteront à la charge du client.

4. SUIVI DE COMMANDE

4.1 Tracking
Pour assurer une transparence totale, SULLAN fournit un numéro de suivi pour chaque expédition, communiqué par email dès la prise en charge du colis. Ce numéro permet un suivi en temps réel via votre espace client. Un service de notifications SMS est également disponible sur demande pour suivre les principales étapes de la livraison.

4.2 Retards
En cas de retard constaté dans l'acheminement de votre colis, vous serez immédiatement informé par email. Notre service client, joignable à hello@sullan.com, reste à votre disposition pour toute question concernant votre livraison.

5. RÉCEPTION ET CONTRÔLE

5.1 Vérification du colis
La mention "sous réserve de déballage" n'ayant aucune valeur légale, il est impératif de procéder à une vérification minutieuse du colis en présence du livreur. Tout dommage constaté doit être précisément noté sur le bordereau de livraison, accompagné si possible de photographies. En cas de dommages manifestes, nous vous recommandons de refuser le colis.

5.2 Procédure de réclamation
En cas de dommage constaté, une procédure stricte doit être suivie : des réserves précises doivent être notées sur le bordereau de livraison, suivies de l'envoi d'un courrier recommandé au transporteur dans un délai de trois jours. Une copie de ce courrier doit être transmise à hello@sullan.com. Le traitement des réclamations peut nécessiter jusqu'à 30 jours.

6. CAS PARTICULIERS

6.1 Absence
En cas d'absence lors de la livraison, deux tentatives seront effectuées. Un avis de passage sera déposé avec les instructions nécessaires pour organiser une nouvelle livraison. Les colis non réclamés seront conservés en point relais pendant 10 jours avant d'être retournés à l'expéditeur.

6.2 Adresse incorrecte
La responsabilité de l'exactitude des informations de livraison incombe au client. Ces informations doivent inclure tous les éléments nécessaires : numéro de rue, d'immeuble, d'appartement et code d'accès. SULLAN décline toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise livraison due à des informations incorrectes ou incomplètes. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. GESTION DES RUPTURES DE STOCK

7.1 Commandes multi-articles
Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles dont certains seraient en rupture de stock, les articles disponibles seront expédiés immédiatement. Un remboursement automatique sera effectué pour les articles en rupture, et le client en sera informé par email.

7.2 Information client
SULLAN s'engage à maintenir un état des stocks actualisé en temps réel sur son site. En cas de rupture constatée après la commande, le client sera immédiatement notifié et des solutions alternatives lui seront proposées le cas échéant.

8. RESPONSABILITÉ

8.1 Transport
Le transfert des risques s'opère au moment de la livraison. Une assurance est systématiquement incluse dans les frais de port. SULLAN se dégage de toute responsabilité une fois le colis marqué comme "livré" par le transporteur. Une déclaration de valeur supplémentaire peut être souscrite sur demande pour les envois de valeur importante.

8.2 Force majeure
Les délais de livraison ne peuvent être garantis en cas de force majeure. Dans de telles circonstances, le client sera informé dans les plus brefs délais de tout événement susceptible d'impacter la livraison de sa commande.