Dernière mise à jour : 29 novembre 2024

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET ANNULATION

1.1 Annulation immédiate
SULLAN offre un délai de rétractation de 3 heures après la validation et le paiement de votre commande. Passé ce délai, votre commande entre dans notre processus de traitement et ne peut plus être annulée.

1.2 Droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à votre charge.

2. PRODUITS NON-CONFORMES

2.1 Procédure de signalement
En cas de réception d'un produit non-conforme à votre commande, vous devez :
- Nous contacter immédiatement à hello@sullan.com
- Joindre des photos du produit reçu
- Conserver l'emballage d'origine
- Ne pas utiliser le produit

2.2 Gestion des produits non-conformes
SULLAN s'engage à :
- Vous envoyer un produit de remplacement sous 2 à 5 jours ouvrés
- Fournir un étiquette de retour prépayée
- Prendre en charge les frais de réexpédition

2.3 Obligations du client
Vous devez :
- Retourner le produit non-conforme dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du produit de remplacement
- Utiliser l'étiquette de retour fournie
- Emballer soigneusement le produit

3. CONDITIONS PARTICULIÈRES

3.1 Produits exclus
Ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- Les produits descellés pour des raisons d'hygiène
- Les produits personnalisés
- Les produits en promotion ou soldés
- Les accessoires de coiffure utilisés

3.2 État des produits
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine
- Complets
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés de la facture originale

4. REMBOURSEMENTS

4.1 Délais de remboursement
SULLAN s'engage à procéder au remboursement dans un délai de :
- 14 jours à compter de la réception du retour pour les rétractations
- 7 jours pour les produits non-conformes

4.2 Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué :
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Pour le montant total de la commande (hors frais de retour en cas de rétractation)
- Incluant les frais de livraison initiaux en cas de retour total

5. RÉSERVES ET CONDITIONS

5.1 Clause de réserve
SULLAN se réserve le droit de :
- Refuser un retour non conforme aux conditions énoncées
- Débiter le montant du produit non retourné dans les délais
- Facturer des frais de reconditionnement si nécessaire

5.2 Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
SULLAN
2T rue de l'Église
92200 Neuilly-sur-Seine

6. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant un retour :
- Email : hello@sullan.com
- Formulaire de contact sur le site

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante.